POLÍTICA DE REEMBOLSO
Queremos que fique satisfeito com a sua compra na Werenfield. Se algo não estiver correto, aqui está exatamente como funcionam as devoluções e os reembolsos.
PRAZO DE DEVOLUÇÃO
Tem 30 dias a partir da data em que recebe a sua encomenda para solicitar uma devolução.
ELEGIBILIDADE
Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar:
- Sem usar, sem lavar e sem ser utilizado
- Nas suas condições originais, com todas as etiquetas anexadas
- Na sua embalagem original
Também precisará do número da sua encomenda ou do comprovativo de compra.
COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO
Contacte-nos em support@werenfield.com com o número da sua encomenda e o motivo da devolução antes de nos enviar qualquer artigo. Confirmaremos se a sua devolução foi aprovada e enviaremos a morada de devolução e as instruções. Os artigos enviados sem uma solicitação de devolução aprovada não serão aceites.
ENVIO DE DEVOLUÇÃO
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Recomendamos que utilize um método de envio com rastreio, uma vez que não nos podemos responsabilizar por artigos perdidos durante o transporte de volta para nós.
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
Pode cancelar ou alterar a sua encomenda sem custos, desde que ainda não tenha sido enviada. Depois de a sua encomenda ser enviada, já não poderá ser cancelada, mas pode devolvê-la assim que a receber, seguindo o processo acima. Se detetar um erro na sua encomenda (tamanho errado, morada errada, etc.), contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos tentar corrigi-lo antes do envio.
DANOS E PROBLEMAS
Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber. Se um artigo estiver com defeito, danificado ou incorreto, contacte-nos no prazo de 30 dias após a entrega em support@werenfield.com, com o número da sua encomenda e fotografias do problema, e resolveremos a situação com uma substituição ou reembolso.
EXCEÇÕES
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
- Artigos marcados como "Venda Final" no momento da compra
- Cartões-presente
- Artigos devolvidos sem etiquetas ou em estado usado/desgastado
Os artigos com desconto padrão (marcados com um preço de promoção, mas não identificados como "Venda Final") continuam elegíveis para devolução nos termos desta política.
REEMBOLSOS
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos se esta foi aprovada. Se for aprovada, o reembolso será efetuado através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou fornecedor do cartão poderá demorar mais algum tempo a creditar o reembolso na sua conta.
DIREITO DE LIVRE RESIGNAÇÃO DA UE
Se for um consumidor da UE, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias após a sua receção, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação, além dos direitos acima descritos. O artigo deve ser devolvido nas mesmas condições descritas em "Elegibilidade".
CONSUMIDORES DO REINO UNIDO
Se for um consumidor do Reino Unido, tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 30 dias após a sua receção, nos termos do Regulamento dos Contratos de Consumo, e dispõe de mais 30 dias para devolver o artigo após nos ter notificado do cancelamento.
CONTACTO
Tem dúvidas sobre a sua devolução? Contacte support@werenfield.com — teremos todo o gosto em ajudar.