POLÍTICA DE REEMBOLSO
Queremos que fique satisfeito com a sua compra na Werenfield. Se algo não estiver correto, explicamos exatamente como funcionam as devoluções e os reembolsos.
PRAZO DE DEVOLUÇÃO
Tem 14 dias a partir da data de receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.
ELEGIBILIDADE
Para ser elegível para devolução, o seu artigo deve estar:
- Por usar, por lavar e sem sinais de uso
- Na sua condição original com todas as etiquetas anexadas
- Na sua embalagem original
Precisará também do seu número de encomenda ou comprovativo de compra.
COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO
Contacte-nos através de support@werenfield.com com o seu número de encomenda e o motivo da devolução antes de enviar qualquer artigo. Confirmaremos se a sua devolução foi aprovada e enviar-lhe-emos a morada de devolução e as instruções. Artigos enviados para nós sem um pedido de devolução aprovado não serão aceites.
ENVIO DA DEVOLUÇÃO
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Recomendamos a utilização de um método de envio com seguimento, uma vez que não nos podemos responsabilizar por artigos perdidos durante o transporte de volta para nós.
CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
Pode cancelar ou alterar a sua encomenda gratuitamente desde que esta ainda não tenha sido enviada. Assim que a sua encomenda for enviada, já não poderá ser cancelada, mas pode devolvê-la assim que chegar, seguindo o processo acima indicado. Se detetar um erro na sua encomenda (tamanho errado, morada errada, etc.), contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos tentar corrigi-lo antes do envio.
DANOS E PROBLEMAS
Por favor, inspecione a sua encomenda assim que chegar. Se um artigo apresentar defeito, estiver danificado ou incorreto, contacte-nos no prazo de 14 dias após a entrega através de support@werenfield.com com o seu número de encomenda e fotografias do problema, e resolveremos a situação com uma substituição ou reembolso.
EXCEÇÕES
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:
- Artigos marcados como "Venda Final" no momento da compra
- Cartões-presente
- Artigos devolvidos sem etiquetas ou em condições de uso/desgaste
Artigos com desconto padrão (marcados com um preço de saldo mas não rotulados como "Venda Final") permanecem elegíveis para devolução ao abrigo desta política.
REEMBOLSOS
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos sobre a sua aprovação. Se for aprovada, ser-lhe-á feito o reembolso pelo método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou fornecedor de cartão poderá demorar algum tempo adicional a creditar o reembolso na sua conta.
DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO DA UE
Se for um consumidor da UE, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a sua receção, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação, além dos direitos descritos acima. O artigo deve ser devolvido nas mesmas condições descritas em "Elegibilidade".
CONSUMIDORES NO REINO UNIDO
Se for um consumidor no Reino Unido, tem o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a sua receção ao abrigo dos Regulamentos de Contratos de Consumo (Consumer Contracts Regulations), e de mais 14 dias para enviar o artigo de volta após nos ter notificado do cancelamento.
CONTACTO
Dúvidas sobre a sua devolução? Contacte support@werenfield.com — teremos todo o gosto em ajudar.